Het product is beschadigd tijdens het transport, kan ik een nieuw product krijgen?
Voor een product dat tijdens het transport is beschadigd, wordt een herstelfactuur opgemaakt, op basis waarvan wij geld terugbetalen. Noodzakelijk om het product te retourneren is samen met de koerier een protocol opgesteld, dat in de vorm van een kopie per e-mail naar ons dient te worden gestuurd.

Wat is het verschil tussen een gereviseerd product en een niet-teruggewonnen product?
Niet-gereviseerd product: een volledig nieuw vervangend product vervaardigd in de fabriek van de fabrikant.

Remanufactured product: een vervanging aangevuld met printpoeder/pigment samen met nieuwe elektronische componenten, die is bijgevuld vanuit het originele product van de fabrikant. De aanvulling / regeneratie vindt plaats in de fabriek in de fabrieken van de fabrikant.

Het product werkt niet nadat het in de printer is geplaatst. Waarom?
Controleer na het weergeven van de fout door de printer:

• of alle echtheidskenmerken van het product zijn verwijderd,
• of het printerstuurprogramma up-to-date is,
• dat er geen scheuren of mechanische schade aan het product zijn,
• of het product is geïnstalleerd in overeenstemming met de instructies voor de printer,
• of het geselecteerde product correct is, bedoeld voor het gegeven printermodel.

Als alle stappen zijn doorlopen en het product werkt nog steeds niet goed, dien dan een klacht in. Om de klacht te accepteren, is het vereist om het formulier in te vullen dat beschikbaar is in downloadbare bestanden.

Waar kan ik mijn zending volgen?
Het pakketnummer wordt automatisch gegenereerd nadat de bestelling is verwerkt en wordt per e-mail verzonden. Het pakket kan worden gevolgd op de websites van de vervoerders, afhankelijk van de gekozen bezorgmethode.

Waarom een vervanging?
Een printer is een heel handig apparaat, en soms onmisbaar. Soms kan de aankoop van verbruiksartikelen voor hen echter een pijn in de maag zijn, vooral wanneer de gebruiker de prijs van het originele materiaal verifieert, dat heel vaak een prijs heeft die vergelijkbaar is met die van de printer waarvoor het is bedoeld. Dan komen de fabrikanten van veel goedkopere en vaak veel efficiëntere vervangers op de voorgrond.

Waarom is er zo'n groot verschil in prijs tussen de vervanging en het origineel?
In tegenstelling tot wat het lijkt, gaat het niet om kwaliteit. En de algemeen heersende regel dat een goedkoper product een slechtere kwaliteit betekent, gaat hier niet op. De prijs van de originelen is hoog omdat de producenten enorme kosten maken in verband met marketing- en promotieactiviteiten.

En de vervangers?

Substituten zijn meestal producten zonder het zogenaamde "merk" die niet op een speciale manier gepromoot hoeven te worden. Als de gebruiker niet geeft om een merkproduct en bovendien de kosten van verbruiksartikelen wil verlagen, dan moet hij zeker vervangingen kiezen die van dezelfde kwaliteit zijn als de duurdere tegenhangers.