1. Produkt bol počas prepravy poškodený, môžem dostať nový produkt?

Na produkt, ktorý bol poškodený počas prepravy, sa vystavuje opravná faktúra, na základe ktorej zaň vraciame peniaze. Pre vrátenie produktu je nevyhnutný protokol zostavený spoločne s kuriérom, ktorý je nám nutné zaslať vo forme kópie e-mailom.

2. Aký je rozdiel medzi regenerovaným a neregenerovaným produktom?

Neregenerovaný produkt: úplne nová náhrada vzniknutá v továrni výrobcu.

Regenerovaný produkt: náhrada doplnená tlačiarenským práškom/pigmentom spoločne s novými elektronickými prvkami, ktoré boli doplnené z originálneho produktu výrobcu. Doplnenie/regenerácia prebieha v továrňach výrobcu.

3. Produkt po vložení do tlačiarne nefunguje, prečo?

Keď tlačiareň zobrazí chyby, skontrolujte:

• či boli z produktu odstránené všetky zabezpečenia,
• či je ovládač tlačiarne aktuálny,
• či sa nevyskytujú praskliny, mechanické poškodenia produktu,
• či bol produkt inštalovaný v súlade s návodom určeným pre tlačiareň,
• či je zvolený produkt správny, určený pre daný model tlačiarne.

Pokiaľ boli vykonané všetky činnosti a produkt naďalej nepracuje správne, žiadame o vykonanie reklamácie. Pre prijatie reklamácie sa vyžaduje vyplnenie formulára dostupného v súboroch na stiahnutie.

4. Kde môžem sledovať svoju zásielku?

Číslo zásielky bude vygenerované automaticky po realizácii objednávky a je odoslané e-mailom. Zásielku je možné sledovať na stránkach prepravcov, v závislosti od zvoleného spôsobu dopravy.

5. Prečo náhrada?

Tlačiareň je veľmi užitočné, a niekedy dokonca nevyhnutné zariadenie. Stáva sa však, že nákup spotrebných materiálov do nej nám môže spôsobiť pekné bolenie hlavy, obzvlášť za situácie, keď si používateľ overuje cenu originálneho materiálu, ktorý má veľmi často podobnú cenu ako tlačiareň, pre ktorú je určený. Potom nám vychádzajú v ústrety výrobcovia oveľa lacnejších, a často výrazne výdatnejších náhradiek.

6. Odkiaľ sa berie tak veľký rozdiel v cene medzi náhradou a originálom?

Aj keď to tak možno pôsobí, nejde o kvalitu. A neplatí tu všeobecne panujúce pravidlo, že lacnejší produkt znamená horšiu kvalitu. Cena originálov je vysoká, pretože výrobcovia znášajú veľmi vysoké náklady spojené s marketingovými a propagačnými aktivitami.

A náhradky? Náhradky sú obvykle produkty bez tzv. „brandu“, ktoré nie je potrebné zvlášť propagovať. Pokiaľ užívateľovi nezáleží na značkovom produkte, a navyše chce znížiť náklady na spotrebné materiály, rozhodne by si mal vyberať náhradky, ktoré sú kvalitatívne rovnako dobré ako drahšie alternatívy.