1. Produkt byl během přepravy poškozen, mohu dostat nový produkt?

Na produkt, který byl poškozen během přepravy, se vystavuje opravná faktura, na jejímž základě za něj vracíme peníze. Pro vrácení produktu je nezbytný protokol sestavený společně s kurýrem, který je nám nutno zaslat ve formě kopie e-mailem.

2. Jaký je rozdíl mezi regenerovaným a neregenerovaným produktem?

Neregenerovaný produkt: zcela nová náhražka vzniklá v továrně výrobce.

Regenerovaný produkt: náhražka doplněná tiskařským práškem/pigmentem společně s novými elektronickými prvky, které byly doplněny z originálního produktu výrobce. Doplnění/regenerace probíhá továrně v továrnách výrobce.

3. Produkt po vložení do tiskárny nefunguje, proč?

Až tiskárna zobrazí chyby, zkontrolujte:

• jestli byly z produktu sejmuta všechna zabezpečení,
• jestli je ovladač tiskárny aktuální,
• jestli se nevyskytují praskliny, mechanická poškození produktu,
• jestli byl produkt instalován v souladu s návodem určeným pro tiskárnu,
• jestli je zvolený produkt správný, určený pro daný model tiskárny.

Pokud byly provedeny všechny činnosti a produkt nadále nepracuje správně, žádáme o provedení reklamace. Pro přijetí reklamace se vyžaduje vyplnění formuláře dostupného v souborech ke stažení.

4. Kde mohu sledovat svou zásilku?

Číslo zásilky bude vygenerováno automaticky po realizaci objednávky a je odesláno e-mailem. Zásilku lze sledovat na stránkách přepravců, v závislosti na zvoleném způsobu dopravy.

5. Proč náhražka?

Tiskárna je velice užitečné, a někdy dokonce nezbytné zařízení. Stává se ovšem, že nákup spotřebních materiálů do ní nám může způsobit pěkné bolení hlavy, obzvláště za situace, kdy si uživatel ověřuje cenu originálního materiálu, který má velmi často podobnou cenu jako tiskárna, pro kterou je určen. Pak nám vycházejí vstříc výrobci mnohem levnějších, a často výrazně vydatnějších náhražek.

6. Odkud se bere tak velký rozdíl v ceně mezi náhražkou a originálem?

I když to tak možná působí, nejde o kvalitu. A neplatí tu všeobecně panující pravidlo, že levnější produkt znamená horší kvalitu. Cena originálů je vysoká, protože výrobci nesou velmi vysoké náklady spojené s marketingovými a propagačními aktivitami.

A náhražky? Náhražky jsou obvykle produkty bez tzv. „brandu“, které není třeba zvlášť propagovat. Pokud uživateli nezáleží na značkovém produktu, a navíc chce snížit náklady na spotřební materiály, rozhodně by si měl vybírat náhražky, které jsou kvalitativně stejně dobré jako dražší alternativy.