1. Proizvod je oštećen u transportu, mogu li dobiti novi proizvod?

Za proizvod koji je oštećen u transportu izdaje se korektivni račun na temelju kojeg vršimo povrat novca za isti. Za povrat proizvoda potrebno je sastaviti protokol zajedno s kurirom koji nam treba poslati u obliku kopije e-mailom.

2. Koja je razlika između prerađenog proizvoda i proizvoda koji nije vraćen?

Neremontirani proizvod: potpuno nova zamjena proizvedena u tvornici proizvođača.

Prerađeni proizvod: zamjena dopunjena tiskarskim prahom/pigmentom zajedno s novim elektroničkim komponentama, koja je ponovno napunjena iz originalnog proizvoda proizvođača. Nadopunjavanje/regeneracija odvija se tvornički u tvornicama proizvođača.

3. Proizvod ne radi nakon umetanja u pisač, zašto?

Nakon što pisač prikaže pogrešku, provjerite:

• jesu li sve sigurnosne značajke s proizvoda uklonjene,
• je li upravljački program pisača ažuran,
• da na proizvodu nema pukotina ili mehaničkih oštećenja,
• je li proizvod instaliran u skladu s uputama za pisač,
• je li odabrani proizvod ispravan, namijenjen danom modelu pisača.

Ako su poduzeti svi koraci, a proizvod i dalje ne radi kako treba, podnesite pritužbu. Kako bi reklamacija bila prihvaćena, potrebno je ispuniti obrazac dostupan u datotekama za preuzimanje.

4. Gdje mogu pratiti svoju pošiljku?

Broj paketa se automatski generira nakon obrade narudžbe i šalje se e-mailom. Pošiljku je moguće pratiti na web stranicama prijevoznika ovisno o odabranom načinu dostave.

5. Zašto zamjenski proizvod?

Printer je vrlo koristan uređaj, a ponekad i neizostavan. Ponekad, pak, kupnja potrošnog materijala za njih zna zaboljeti u želucu, pogotovo kada se korisnik uvjeri u cijenu originalnog materijala koji vrlo često ima sličnu cijenu kao i printer za koji je namijenjen. Tada dolaze do izražaja proizvođači puno jeftinijih, a često i puno učinkovitijih zamjena.

6. Zašto postoji tako velika razlika u cijeni između zamjene i originala?

Suprotno izgledu, ne radi se o kvaliteti. A ovdje ne vrijedi ono općenito pravilo da je jeftiniji proizvod lošija kvaliteta. Cijena originala je visoka jer proizvođači imaju velike troškove vezane uz marketinške i promotivne aktivnosti.

A zamjene? Zamjene su obično proizvodi bez tzv „Brend“ koji ne treba posebno promovirati. Ako korisniku nije stalo do brendiranog proizvoda, a dodatno želi smanjiti izdatke za potrošni materijal, onda bi svakako trebao odabrati zamjenske proizvode iste kvalitete kao i skuplji pandani.

7. Ako je moja narudžba poslana prije 16 sati, hoće li biti poslana isti dan?

Da, narudžba poslana do 16:00 sati šalje se isti dan i u velikoj većini slučajeva je već sljedeći dan u vašim rukama.

8. Ako je narudžba već poslana, mogu li joj dodati proizvode?

Da, narudžbe se primaju do 16:00 sati. Troškovi dostave neće biti udvostručeni.

Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.

Rado ćemo odgovoriti na vaša pitanja i otkloniti nedoumice.